Zwolnienia grupowe w dużych, międzynarodowych korporacjach – temat, który w ostatnim czasie pojawia się coraz częściej. Gdy nie jedna, to kolejna firma ogłasza redukcje zatrudnienia, co naturalnie rodzi pytania o przyszłość tego modelu pracy. Czy oznacza to koniec pewnej ery?
Przyjrzyjmy się wspólnie, czym jest sektor usług biznesowych, jak funkcjonuje oraz jaka czeka go przyszłość.
Praca w międzynarodowej korporacji… dla wielu codzienność, dla innych cel i kolejny etap w rozwoju kariery.
Praca taka kusi pod wieloma względami:
- stosunkowo wysokie wynagrodzenie
- międzynarodowe środowisko
- możliwość zagranicznych wyjazdów służbowych
- kuszące benefity
- stabilność zatrudnienia
- jasna ścieżka kariery i możliwość awansu
Sama posiadam 10-letnie doświadczenie pracy w międzynarodowej korporacji, gdzie przechodziłam kolejne etapy kariery – zaczynając od stażu 😊. Moja praca polegała również na aktywnym wspieraniu procesów transformacji, jakie w tym czasie przechodziła firma, dzięki czemu z bliska obserwowałam, jak zmiany wpływają na organizację, zespoły i indywidualne ścieżki kariery.
Z własnego doświadczenia wiem, że praca w BSS daje ogrom możliwości, ALE…
Warto spojrzeć na ten obraz z szerszej perspektywy. Coraz wyraźniej widać, że sektor ten nie jest już tak przewidywalnym środowiskiem jak jeszcze kilka lat temu. Branża przechodzi transformację, która zmienia zarówno charakter ról, jak i oczekiwania wobec pracowników.
W Polsce boom na rynku pracy, wyraźnie widoczny jeszcze w ostatnich latach, opierał się głównie na zatrudnianiu osób realizujących jasno zdefiniowane, powtarzalne procesy. Dziś ten model nie przypomina już tego sprzed kilku lat. Coraz bardziej poszukiwani są pracownicy, którzy rozumieją procesy end-to-end, potrafią działać elastycznie i szybko adaptują się technologicznie – czyli rozumieją nowe rozwiązania i umieją sprawnie wdrażać je w procesach biznesowych.
Potwierdzają to pojawiające się doniesienia o zwolnieniach grupowych w centrach serwisowych, które stanowią wyraźny sygnał jego transformacji – od modelu opartego na skali i powtarzalności do modelu, w którym kluczową rolę odgrywają specjalizacja, wartość ekspercka i realny wpływ na biznes. Jednocześnie obalają one mit, że „ciepła posadka” na etacie w międzynarodowej korporacji gwarantuje spokój i stabilność zatrudnienia.
Innymi słowy, przechodzimy z modelu “zatrudniamy dużo pracowników w celu wykonywania powtarzalnych zadań”, do “prowadzimy wyselekcjonowaną rekrutację pracowników, z konkretnymi umiejętnościami”.
Oznacza to jedno…
Business Services Sector w Polsce przestał być jedynie „zapleczem kosztowym”, a stał się strategicznym partnerem biznesowym. Ta zmiana będzie miała bezpośredni wpływ na to, jakie kompetencje i profile zawodowe będą najbardziej poszukiwane w nadchodzących latach.
Ale zacznijmy od wyjaśnienia kilku terminów.
Czym w ogóle są BSS – Business Services Sector?
Sektor nowoczesnych usług biznesowych (Business Services Sector – BSS), obejmujący:
- centra usług wspólnych (SSC)
- outsourcing procesów biznesowych (BPO)
- centra IT
- jednostki badawczo-rozwojowe (R&D)
Czyli BSS to „parasol”, pod którym kryją się wszystkie pozostałe skróty. Obejmuje firmy i centra, które świadczą nowoczesne usługi dla biznesu. W Polsce jest to potężna gałąź gospodarki, która według najnowszego raportu “Sektor usług biznesowych w Polsce 2025” przygotowanego przez Związek Liderów Sektora Usług Biznesowych (ABSL) we współpracy z Colliers, Mercer, Randstad oraz Randstad Enterprise:
- Zatrudnia blisko 500 000 osób.
- Generuje ok. 5,7% polskiego PKB.
- Obejmuje ponad 2 000 centrów operacyjnych (SSC, BPO, IT, R&D).
Liczby jedynie potwierdzają jak istotną rolę sektor BSS odgrywa w polskiej gospodarce.
Skoro już mamy omówione czym jest BSS, to teraz pokrótce rozszyfruję pozostałe skróty.
SSC / GBS (Internal)
- Czym jest: Centra należące do konkretnej korporacji.
- Relacja: Firma obsługuje samą siebie.
- Udział w rynku: To największa część sektora w Polsce (ok. 46-50% zatrudnienia).
BPO (Business Process Outsourcing)
- Czym jest: Firmy zewnętrzne, które wynajmujesz, by zrobiły coś za Ciebie.
- Relacja: Firma zewnętrzna obsługuje wielu różnych klientów (np. księguje faktury dla 10 różnych korporacji).
- Udział w rynku: Ok. 20-25% sektora.
IT (Information Technology)
- Czym jest: Centra zajmujące się wyłącznie technologią, wsparciem systemów, infrastrukturą czy software designem.
- Statystyka: Najszybciej rosnąca kategoria – w 2024 r. aż 42,6% nowych centrów w Polsce to właśnie IT.
R&D (Research & Development)
- Czym jest: Centra badawczo-rozwojowe, projektowanie inżynieryjne, laboratoria.
- Statystyka: Odpowiadały za 26,2% nowych inwestycji w ostatnim roku. To tu powstaje najwyższa wartość dodana (patenty, nowe produkty).
Bazując na tym samym raporcie, Polska wciąż jest liderem w Europie jeżeli chodzi o centra usług biznesowych. Między początkiem 2024 r. a I kw. 2025 r. otwarto 61 nowych centrów. Inwestorzy zagraniczni stali na czele tego trendu, odpowiadając za 90,2% nowych centrów. Na czele stawki znajdują się:
- Warszawa- 422 aktywne centra
- Kraków – 312 aktywnych centrów
- Wrocław – 250 aktywnych centrów
- Trójmiasto – 219 aktywnych centrów
Jak wspominałam wcześniej, branża BSS przechodzi wyraźną transformację, co coraz mocniej widać na rynku pracy. Analizując aktualne trendy rekrutacyjne, trudno mieć wątpliwości, że sektor ten znajduje się w fazie głębokich zmian. Rodzi się więc naturalne pytanie…
Jak przygotować swoją karierę na „nowe rozdanie”?
Na znaczeniu zyskują dziś eksperci, którzy potrafią łączyć wiedzę procesową z analitycznym myśleniem, umiejętnością pracy na danych, rozumieniem kontekstu biznesowego oraz rozwiniętymi kompetencjami komunikacyjnymi. Coraz większą rolę odgrywają również umiejętności związane z automatyzacją i digitalizacją procesów, a także z zarządzaniem zmianą i współpracą z interesariuszami. I tak naprawdę, zaczyna to dotyczyć pracowników wszystkich działów – niezależnie czy pracujesz w IT, marketingu czy HR.
Dlatego warto uważnie obserwować to, co dzieje się na rynku pracy, ponieważ już teraz możesz wyciągać z tego wnioski:
Po pierwsze procesy, które jeszcze trzy lata temu wymagały zatrudnienia dużej liczby osób na stanowiskach juniorskich (proste księgowanie, weryfikacja danych, podstawowy support), dziś są obsługiwane przez algorytmy.
Po drugie Polska przestała być „tania”. Przy obecnych kosztach pracy, utrzymywanie w Polsce prostych procesów transakcyjnych przestało być dla korporacji opłacalne. Takie zadania trafiają do Indii, na Filipiny lub do w pełni zautomatyzowanych systemów.
Po trzecie, stanowiska juniorskie są dziś coraz rzadziej poszukiwane przez pracodawców. Warto jednak podkreślić, że nie oznacza to braku szans na rozpoczęcie kariery w sektorze BSS tuż po studiach. Kluczowe znaczenie mają kompetencje, którymi będziesz mogła się pochwalić podczas rozmowy rekrutacyjnej. Dlatego warto świadomie inwestować swój czas w działalność w kołach naukowych, dodatkowych projektach, wolontariatach oraz stażach. Pozwalają one nie tylko zdobywać praktyczne umiejętności, lecz także budować sieć wartościowych kontaktów, które często okazują się równie cenne jak doświadczenie zawodowe.
Po czwarte rynek pracy coraz wyraźniej premiuje specjalistów i osoby o unikalnych kompetencjach. Znajomość narzędzi analitycznych, automatyzacji, pracy z danymi, języków obcych czy zarządzania projektami staje się dziś istotnym wyróżnikiem. Inwestowanie w rozwój takich umiejętności zwiększa Twoją odporność na zmiany i daje realną przewagę konkurencyjną.
Języki obce mogą być zaskoczeniem w tym zestawieniu, ale nie chodzi o ich wykorzystanie w powtarzalnych procesach, tylko bardziej do pracy z klientem, komunikacji, networku czy rozwiązywania niestandardowych problemów. AI nie zastąpi relacji i niuansów komunikacyjnych w takim stopniu jak prostych zadań.
Aby przetrwać i wygrywać w branży BSS w 2026 roku, musisz zmienić podejście z „pracownika procesu” na „właściciela wartości”. Zatem co warto robić już dzisiaj?
1. Rozwijaj „AI Literacy”
Nie musisz być programistką, ale musisz rozumieć, jak w Twojej branży wykorzystać AI. Twoim zadaniem będzie rozwiązywanie problemów na styku technologii i biznesu. Umiejętność pracy z danymi będzie stawało się wymogiem na rynku pracy.
2. Postaw na interdyscyplinarność
Łącz wiedzę, narzędzia i perspektywę z różnych dziedzin. Dzięki temu będziesz mogła:
- rozwiązywać bardziej złożone problemy,
- efektywnie pracować w zespołach wielobranżowych,
- tworzyć innowacyjne i skalowalne rozwiązania,
- lepiej rozumieć kontekst- nie tylko „swojej działki”, lecz całej sytuacji biznesowej.
Interdyscyplinarność to dziś forma ekspertyzy, która realnie wzmacnia markę osobistą i pozwala wyróżnić się na rynku pracy. Rozmowa z ekspertem łączącym kompetencje z obszaru HR i analizy danych, zarządzania i technologii czy psychologii i marketingu coraz częściej staje się oczekiwanym standardem – choć wciąż nie jest powszechna.
Właśnie dlatego interdyscyplinarność daje przewagę: pozwala widzieć i rozumieć więcej i oferować wartość, której nie da się łatwo zastąpić ani zautomatyzować.
3. Udoskonalaj kompetencje „niedostępne dla maszyn”
Im bardziej eksperckie zadania, tym ważniejsze stają się umiejętności miękkie:
- Negocjacje z interesariuszami: maszyna nie przekona dyrektora finansowego do zmiany strategii.
- Kreatywne rozwiązywanie problemów: w świecie, gdzie standardowe sytuacje rozwiązuje AI, do ludzi trafiać będą tylko te najtrudniejsze, „nierozwiązywalne” przypadki.
4. Przyglądaj się temu, jak funkcjonuje biznes
Nie bądź tylko „specjalistką od HR” czy „księgową”. Bądź specjalistką, która rozumie, jak działa branża w której się obracasz, niezależnie czy jest to branża energetyczna, farmaceutyczna, automotive, czy jeszcze inna. Interesuj się tym, co się dzieje, śledź trendy i aktualne newsy, aby być na bieżąco i wiedzieć, „co w trawie piszczy”. Dzięki temu nie tylko lepiej ocenisz kondycję sektora, w którym pracujesz, ale także zyskasz wartościowe tematy do rozmów na spotkaniach biznesowych i realnie wzmocnisz swoją pozycję zawodową.
5. Buduj sieć kontaktów
Będę to powtarzała do znudzenia! 🙂 Postaw na networking, który otworzy Ci drzwi do “ukrytego rynku pracy”.
Pracując w międzynarodowej korporacji, wiedziałam, że nikt nie zagwarantuje mi stałości stanowiska ani zatrudnienia w jednej firmie na zawsze. Dlatego, chcąc budować karierę odporną na zmiany, świadomie dbałam o rozwój swojego networkingu i relacji zawodowych. To właśnie one otwierają dostęp do tzw. ukrytego rynku pracy – ofert, projektów i możliwości, które nie trafiają do oficjalnych ogłoszeń, a pojawiają się dzięki rekomendacjom, zaufaniu i dobrej reputacji. I to jest właśnie jedna z tych rzeczy, które na obecnym rynku pracy – który jest rynkiem eksperta – jest kluczowa.
6. Inwestuj w upskilling i reskilling
Nawiązując do danych z raportu “Sektor usług biznesowych w Polsce 2025” przygotowanego przez Związek Liderów Sektora Usług Biznesowych (ABSL) we współpracy z Colliers, Mercer, Randstad oraz Randstad Enterprise, aż 67,1% firm planuje przeszkolić swoich pracowników w obszarze AI, co jasno pokazuje, że jedną z kluczowych walut na rynku pracy staje się dziś technologiczna adaptacyjność. To właśnie zdolność szybkiego uczenia się i efektywnego wykorzystywania nowych narzędzi w praktyce realnie buduje Twoją wartość rynkową.
Warto wykorzystać ten moment i aktywnie rozmawiać z przełożonym o możliwościach rozwoju. Zastanów się, jakie kursy i szkolenia pozwolą Ci wzmocnić swoje kompetencje oraz lepiej odpowiedzieć na kierunek, w którym zmierza organizacja. Z perspektywy obecnego pracodawcy kluczowe będzie jednak nie samo ukończenie szkolenia, lecz praktyczne zastosowanie nowych umiejętności. Dlatego już na etapie rozmowy przedstaw konkretne przykłady, w jaki sposób możesz wykorzystać zdobytą wiedzę w codziennej pracy – tak, aby jasno podkreślić realną wartość dodaną dla zespołu i całej organizacji.
7. Pozostań czujna!
Z własnego doświadczenia wiem, że regularne (idealnie – 2 razy do roku) przeprowadzanie audytu swojej kariery to jedno z najskuteczniejszych narzędzi, by pozostać na bieżąco i nie „przespać” momentu, w którym rynek zaczyna zmieniać się szybciej niż nasza rola. Audyt kariery to nic innego, jak zadanie sobie konkretnych pytań, które pozwolą Ci spojrzeć na swoją pozycję zawodową z dystansu i odpowiedzieć sobie na pytanie, czy nadal budujesz kompetencje przyszłości, czy jedynie dowozisz bieżące zadania. I co istotne, taki audyt możesz zrobić już TERAZ!
Jakie pytania warto sobie wtedy zadać? Poniżej przykładowa lista:
- Czy firma/branża, w której pracuję jest stabilna i czy wiem jakie są plany firmy wobec mojego zespołu?
- Jakie nowe umiejętności nabyłam w ostatnich 6 miesiącach – i czy są one realnie cenione na rynku?
- Czy posiadam umiejętności transferowe, czyli takie, które mogę “przenieść” do innej branży?
- Czy czuję, że rozwijam się jako specjalistka, czy raczej utknęłam w trybie operacyjnym?
- Czy to, co robię dziś, przybliża mnie do miejsca, w którym chcę być za 2-3 lata?
- Czy wiem, jaki wpływ na wynik finansowy firmy ma moja codzienna praca, czy raczej „zamykam tickety”, nie widząc szerszego kontekstu?
- Czy potrafię wskazać proces, który samodzielnie usprawniłam lub zautomatyzowałam w ostatnim roku?
- Czy jestem właścicielką procesu, czy jedynie jego wykonawczynią? Właściciel identyfikuje błędy systemowe i inicjuje zmiany; wykonawca uczy się je omijać.
- Czy moja rola wymaga zarządzania interesariuszami? Budowanie relacji i zaufania z decydentami, np. z USA czy Londynu to kompetencja trudna do automatyzacji i wyoutsourcowania.
- Czy potrafię w prosty sposób wyjaśnić osobie spoza branży, jak AI wpływa na moją rolę i cały sektor?
Jeśli na kilka z tych pytań trudno odpowiedzieć jednoznacznie, to jest to sygnał do działania. Audyt kariery nie służy do oceniania siebie, lecz do świadomego planowania kolejnych kroków rozwojowych, zanim zrobi to za Ciebie rynek lub organizacja.
Podsumowując, z perspektywy strategicznej, można wskazać trzy kluczowe czynniki, które będą kształtować w kolejnych latach sektor usług biznesowych w Polsce:
- talenty
- technologia
- transformacja
Biorąc pod uwagę wyraźne zmiany zachodzące w sektorze, moim zdaniem kluczowe jest odejście od myślenia w kategoriach „stabilnej posady na lata”. Sektor BSS rozwija się bardzo dynamicznie, a to sprawia, że role i zakresy odpowiedzialności ewoluują dziś znacznie szybciej niż jeszcze kilka lat temu.
W nowej rzeczywistości BSS nie będzie premiował skali i powtarzalności, lecz ekspertyzę, elastyczność i realny wpływ na biznes, co dla świadomie rozwijających się profesjonalistów stanowi nie zagrożenie, a szansę.
Źródła:
https://businessinmalopolska.pl/uploads/pdf/publication/absl-2025-pl-20250627-skompresowany.pdf
